- CLÁUSULAS
GENERALES
DE
CONTRATACIÓN
Salvo
estipulación
particular
por
escrito,
la
realización
de
un
pedido
al
PRESTADOR
supondrá
la
aceptación
por
parte
del
CLIENTE
de
estas
condiciones
legales.
Ninguna
estipulación
hecha
por
el
CLIENTE
podrá
diferir
de
las
del
PRESTADOR
si
no
ha
sido
expresamente
aceptada
por
adelantado
y
por
escrito
por
PRESTADOR.
- ENVÍO
DE
PEDIDOS
El
PRESTADOR
no
enviará
ningún
pedido
hasta
que
haya
comprobado
que
se
ha
recibido
el
pago.
Los
envíos
de
mercancías
se
harán
habitualmente
mediante
mensajería rápida,
según
el
destino
designado
libremente
por
el
CLIENTE.
Las
fechas
o
plazos
de
entrega
se
entenderán
aproximadas,
no
constituyendo
el
retraso
incumplimiento
esencial.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la
mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada,
el CLIENTE quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la
devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por
ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios
imputable al PRESTADOR.
El
plazo
de
entrega
suele
estar
comprendido
entre
2
y
5
días
laborables,
según
la
población
de
destino
y
la
forma
de
pago
elegida.
Se
entiende
este
término
siempre
que
se
haya
confirmado
la
disponibilidad
de
la
mercancía
y
comprobado
el
pago
completo
del
pedido.
El
PRESTADOR
no
asumirá
ninguna
responsabilidad
cuando
la
entrega
del
producto
o
servicio
no
llegue
a
realizarse,
por
ser
los
datos
facilitados
por
el
CLIENTE
falsos,
inexactos
o
incompletos.
La
entrega
se
considerará
realizada
en
el
momento
en
que
el
transportista
haya
puesto
los
productos
a
disposición
del
CLIENTE
y
éste,
o
el
delegado
de
éste,
haya
firmado
el
documento
de
recepción
de
la
entrega.
Corresponde
al
CLIENTE
verificar
los
productos
a
la
recepción
y
exponer
todas
las
salvedades
y
reclamaciones
que
puedan
estar
justificadas
en
el
documento
de
recepción
de
la
entrega.
- DERECHO
DE
DESISTIMIENTO
El
CLIENTE
tiene
los
mismos
derechos
y
plazos
para
proceder
a
realizar
la
devolución
y/o
reclamar
los
posibles
vicios
o
defectos
que
presente
el
producto,
tanto
en
modo
en
línea
como
fuera
de
línea.
El
CLIENTE
dispone
de
un
plazo
de
catorce
días
naturales
(14),
contados
a
partir
de
la
fecha
de
recepción
del
producto,
para
la
devolución
del
mismo
(artículo
71
de
la
Ley
3/2014
de
27
de
marzo).
Salvo
que
la
devolución
sea
realizada
por
defectos
en
el
producto,
los
gastos
relativos
al
envío
serán
asumidos
por
parte
del
CLIENTE.
El
producto
deberá
ser
devuelto
en
su
embalaje
original
y
en
perfecto
estado.
El
derecho
de
desistimiento
no
podrá
aplicarse
en
los
siguientes
casos:
- Si
el
producto
no
se
presenta
en
perfectas
condiciones.
-
Si
los
embalajes
del
producto
no
son
los
originales
o
estos
no
se
encuentran
en
perfecto
estado.
El
embalaje
original
deberá
proteger
el
producto
de
manera
que
se
reciba
en
perfectas
condiciones,
quedando
prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados
directamente sobre el mismo.
-
Cuando
el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya
usado.
-
Cuando
sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene
u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de
este derecho.
Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a lopezpouesther@gmail.com, indicando el número de factura o pedido.
Una vez el CLIENTE haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de C/ Es Terrers nº55 Bajos, 07300 Inca – Islas Baleares .
- RECLAMACIONES
Cualquier
reclamación
que
el
CLIENTE
considere
oportuna
será
atendida
a
la mayor brevedad
posible,
pudiéndose
realizar
en
las
siguientes
direcciones
de
contacto:
Postal:
C/
Es Terrers nº55 Bajos,
07300 Inca – Islas
Baleares
Teléfono:
663332118
Mail: lopezpouesther@gmail.com
4.1.
Resolución
de
litigios
en
línea
(Online
Dispute
Resolution)
Conforme
al
Art.
14.1
del
Reglamento
(UE)
524/2013,
la
Comisión
Europea
facilita
una
plataforma
de
acceso
gratuito
para
la
resolución
de
conflictos
online
entre
el
CLIENTE
y
el
PRESTADOR,
sin
necesidad
de
recurrir
a
los
tribunales
de
justicia,
mediante
la
intervención
de
un
tercero,
llamado
Organismo
de
resolución
de
litigios,
que
actúa
de
intermediario
entre
ambos.
Este
organismo
es
neutral
y
dialogará
con
ambas
partes
para
lograr
un
acuerdo,
pudiendo
finalmente
sugerir
y/o
imponer
una
solución
al
conflicto.
Enlace
a
la
plataforma
ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- FUERZA
MAYOR
Las
partes
no
incurrirán
en
responsabilidad
ante
cualquier
falta
debida
a
causa
mayor.
El
cumplimiento
de
la
obligación
se
demorará
hasta
el
cese
del
caso
de
fuerza
mayor.
- COMPETENCIA
El
CLIENTE
no
podrá
ceder,
transferir
o
transmitir
los
derechos,
responsabilidades
y
obligaciones
contratados
en
la
venta.
Si
alguna
estipulación
de
estas
condiciones
fuera
considerada
nula
o
de
imposible
cumplimiento,
la
validez,
legalidad
y
cumplimiento
del
resto
no
se
verán
afectados
de
ninguna
manera,
ni
sufrirán
modificación
de
ningún
modo.
El
CLIENTE
declara
haber
leído,
conocer
y
aceptar
las
presentes
Condiciones
Generales
en
toda
su
extensión.
- GENERALIDADES
DE
LA
OFERTA
Todas
las
ventas
y
entregas
efectuadas
por
el
PRESTADOR
se
entenderán
sometidas
a
las
presentes
Condiciones
Generales.
Ninguna
modificación,
alteración
o
pacto
contrario
a
la
Propuesta
Comercial
de
ESTHER
LÓPEZ POU
o
aquí
estipulado
tendrá
efecto,
salvo
pacto
expreso
por
escrito
firmado
por
el
PRESTADOR;
en
estos
caso,
los
pactos
particulares
prevalecerán.
Dados
los
continuos
avances
técnicos
y
mejoras
de
los
productos,
el
PRESTADOR
se
reserva
la
facultad
de
modificar
sus
especificaciones
respecto
de
la
información
facilitada
en
su
publicidad,
hasta
que
no
afecte
el
valor
de
los
productos
ofrecidos.
Estas
modificaciones
tendrán
asimismo
validez
en
caso
de
que,
por
cualquier
causa,
se
viera
afectada
la
posibilidad
de
suministro
de
los
productos
ofrecidos.
- PRECIO
Y
PLAZO
DE
VALIDEZ
DE
LA
OFERTA
Los
precios
que
se
indican
respecto
de
cada
producto
incluyen
el
Impuesto
sobre
el
Valor
Añadido
(IVA)
u
otros
impuestos
que
pudieran
ser
aplicables.
Estos
precios,
a
menos
que
se
indique
expresamente
lo
contrario,
no
incluyen
los
gastos
de
envío,
manipulación,
envoltorio,
seguro
de
envíos
o
cualesquiera
otros
servicios
adicionales
y
anexos
al
producto
adquirido.
Los
precios
aplicables
a
cada
producto
son
los
publicados
en
el
sitio
web
y
se
expresarán
en
la
moneda
EURO
(€).
El
CLIENTE
asume
que
la
valoración
económica
de
algunos
de
los
productos
podrá
variar
en
tiempo
real.
Antes
de
realizar
la
compra
podrá
comprobar
en
línea
todos
los
detalles
del
presupuesto:
artículos,
cantidades,
precio,
disponibilidad,
gastos
de transporte, cargos,
descuentos,
impuestos y el
total
de la compra. Los
precios
pueden cambiar
diariamente
mientras
no
se
realice
el
pedido.
Una
vez
realizado
el
pedido,
los
precios
se
mantendrán
tanto
si
hay
disponibilidad
de
productos
como
si
no
la hubiera.
Todo
pago
realizado
al
PRESTADOR
conlleva
la
emisión
de
una
factura
a
nombre
del
CLIENTE
registrado
o
de
la
razón
social
que
éste
haya
informado
en
el
momento
de
realizar
el
pedido.
Esta
factura
será
enviada
junto
con
el
producto
adquirido
a
la
dirección
de
correo
electrónico
proporcionada
por
el
CLIENTE.
Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR, 663332118, o vía correo electrónico a la dirección lopezpouesther@gmail.com
- GASTOS
DE
TRANSPORTE
Los
precios
no
incluyen
gastos
de
envío
o
comunicación,
ni
de
instalación,
o
prestaciones
complementarias,
salvo
pacto
expreso
por
escrito
en
contrario.
Los
portes
se
calcularán
en
el
momento
de
guardar
la
cesta
o
presupuesto,
ya
que
se
calculan
por
el
peso
de
los
productos
y
por
la
dirección
de
entrega.
La
tarifa
máxima
de
transporte
aplicada
es
la
siguiente:
Zona
|
Peso
|
Precio
|
España
|
Hasta
500gr.
|
0,94
€
|
España
|
Hasta
1kg.
|
1,95
€
|
España
|
Más
de 1kg.
|
2,75
€
|
Resto
Europa
|
Hasta
500gr.
|
4,84
€
|
Resto
Europa
|
Hasta
1kg.
|
7,13
€
|
Resto
Europa
|
Más
de 1kg.
|
10,55
€
|
Resto
Paises
|
Hasta
500gr.
|
6,23
€
|
Resto
Paises
|
Hasta
1kg.
|
9,93
€
|
Resto
Paises
|
Más
de 1kg.
|
15,96
€
|
- FORMAS
DE
PAGO,
CARGOS
Y
DESCUENTOS
El
PRESTADOR
posibilita
las
siguientes
formas
para
efectuar
el
pago
de
un
pedido:
- Transferencia
bancaria:
- Tarjeta
de
crédito:
no
se
aplicarán
ni
descuentos
ni
cargos.
- PROCESO
DE
COMPRA
11.1.
Cesta(simulacióndepresupuesto)
Cualquier
producto
de
nuestro
catálogo
se
puede
añadir
a
la
cesta.
En
ésta
sólo
se
observarán
los
artículos,
la
cantidad,
el
precio
y
el
importe
total.
Una
vez
guardada
la
cesta
se
procederá
a
calcular
los
impuestos,
cargos
y
descuentos
según
los
datos
de
pago
y
de
envío
introducidos.
Las
cestas
no
tienen
ninguna
vinculación
administrativa,
sólo
es
un
apartado
donde
se
puede
simular
un
presupuesto
sin
ningún
compromiso
por
ambas
partes.
Desde
la
cesta
se
puede
hacer
un
pedido
siguiendo
los
siguientes
pasos
para
su
correcta
formalización:
- –
Comprobación
de
los
datos
de
facturación
- –
Comprobación
de
la
dirección
de
envío
- –
Selección
de
la
forma
de
pago
- –
Realizar
el
pedido
(comprar)
Una
vez
procesado
el
pedido,
el
sistema
envía
instantáneamente
un
correo
electrónico
al
departamento
de
gestión
del PRESTADOR.
11.2.
Pedidos
(solicitudes
de
compra)
En
un
máximo
de
24
horas,
en
días
laborables,
se
enviará
un
correo
electrónico
confirmando
el
estado
del
pedido
y
la
fecha
de
envío.
- GARANTÍAS
APLICABLES
Todos
los
productos
ofrecidos
a
través
del
sitio
web
son
completamente
originales,
salvo
que
se
indique
lo
contrario
en
su
descripción.
Todos
los productos
tienen
un
periodo
de
garantía
de
dos
años,
conforme
a
los
criterios
y
condiciones
descritos
en
el
Real
Decreto
Legislativo
1/2007,
de
16
de
noviembre,
por
el
que
se
aprueba
el
texto
refundido
de
la
Ley
General
para
la
Defensa
de
los
consumidores
y
clientes
y
otras
leyes
complementarias.
- GARANTÍAS
Y
DEVOLUCIONES
La
garantía
de
los
productos
ofrecidos
responderán
a
los
siguientes
artículos
basados
en
la
Ley
23/2003
de
10
de
julio
de
Garantías
de
venta
de
bienes
de
consumo:
- Conformidad
de
los
productos
con
el
contrato
-
Salvo
prueba
en
contrario,
se
entenderá
que
los
productos
son
conformes
con
el
contrato
siempre
que
cumplan
todos
los
requisitos
que
se
expresan
a
continuación,
salvo
que
por
las
circunstancias
del
caso
alguno
de
ellos
no
resulte
aplicable:
-
Se
ajusten
a
la
descripción
realizada
por
ESTHER
LÓPEZ POU
- Sean
aptos
para
los
usos
a
que
ordinariamente
se
destinen
los
productos
del
mismo
tipo.
-
Sean
aptos
para
cualquier
uso
especial
requerido
por
el
cliente
cuando
lo
haya
puesto
en
conocimiento
de
ESTHER
LÓPEZ POU
en
el
momento
de
la
celebración
del
contrato,
siempre
que
éste
haya
admitido
que
el
producto
es
apto
para
este
uso.
-
Presenten
la
calidad
y
prestaciones
habituales
de
un
producto
del
mismo
tipo
que
el
cliente
pueda
fundadamente
esperar,
habida
cuenta
de
la
naturaleza
de
éste
y,
en
su
caso,
de
las
descripciones
sobre
las
características
concretas
de
los
productos
hechas
por
ESTHER
LÓPEZ POU.
-
ESTHER
LÓPEZ POU
describe
los
detalles,
las
características
técnicas
y
las
fotografías
de
los
productos
facilitados
por
el
fabricante
de
los
mismos,
de
manera
que
no
queda
obligado
por
estas
declaraciones
públicas.
-
No
procederá
la
responsabilidad
por
faltas
de
conformidad
que
el
CLIENTE
conozca
o
no
haya
podido
ignorar
en
el
momento
de
la
celebración
del
contrato
o
que
tengan
su
origen
en
materiales
suministrados
por
el
CLIENTE.
- Responsabilidad
del
PRESTADOR
ESTHER
LÓPEZ POU
responderá
ante el
CLIENTE
de
cualquier
falta
de
conformidad
que
exista
en
el
momento
de
la
entrega
del
producto.
ESTHER
LÓPEZ POU
reconoce
al
CLIENTE
el
derecho
a
la
reparación
del
producto,
a
su
sustitución,
a
la
rebaja
del
precio
y
a
la
resolución
del
contrato.
- Reparación
y
sustitución
de
los
productos
-
Si
el
producto
no
es
conforme
con
el
contrato,
el
CLIENTE
podrá
optar
entre
exigir
la
sustitución
del
mismo,
salvo que
una
de estas
opciones
resulte
imposible
o desproporcionada.
Desde
el momento
en
que
el
CLIENTE
comunique
a
ESTHER
LÓPEZ POU
la
opción
elegida,
ambas
partes
deberán
atenerse.
Esta
decisión
del
CLIENTE
se
entiende
sin
perjuicio
de
lo
dispuesto
en
el
artículo
120.d) del RDL 1/2007
para
los
supuestos
en
que
la
reparación
o
la
sustitución
no
logren
poner
el
producto
en
conformidad
con
el
contrato.
-
Se
considerará
desproporcionada
toda
forma
de
saneamiento
que
imponga
a
ESTHER
LÓPEZ POU
costes
que,
en
comparación
con
la
otra
forma
de
saneamiento,
no
sean
razonables,
teniendo
en
cuenta
el
valor
que
tendría
el
producto
si
no
hubiera
falta
de
conformidad,
la
relevancia
de
la
falta
de
conformidad
y
si
la
forma
de
saneamiento
alternativa
se
pudiese
realizar
sin
inconvenientes
mayores
para
el
CLIENTE.
- Reglas
de
la
reparación
o
sustitución
del
producto
La
reparación
y
la
sustitución
se
ajustarán
a
las
siguientes
reglas:
- Serán
gratuitas
para
el
CLIENTE.
Esta
gratuidad
comprenderá
los
gastos
necesarios
realizados
para
subsanar
la
falta
de
conformidad
de
los
productos
con
el
contrato,
especialmente
los
gastos
de
envío,
así
como
los
costes
relacionados
con
la
mano
de
obra
y
los
materiales.
-
Se
llevarán
a
cabo
en
un
plazo
razonable
y
sin
mayores
inconvenientes
para
el
CLIENTE,
teniendo
en
cuenta
la
naturaleza
de
los
productos
y
la
finalidad
que
tuvieran
para
el
CLIENTE.
-
La
reparación
suspende
el
cómputo
de
los
plazos
a
que
se
refiere
el
artículo
123 del RDL 1/2007.
El
período
de
suspensión
comenzará
desde
que
el
CLIENTE
ponga
el
producto
a
disposición
de
ESTHER
LÓPEZ POU
y
concluirá
con
la
entrega
al
CLIENTE
del
producto
ya
reparado.
Durante
los
seis
meses
posteriores
a
la
entrega
del
producto
reparado,
ESTHER
LÓPEZ POU
responderá
de
las
faltas
de
conformidad
que
motivaron
la
reparación.
Se
presume
que
se
trata
de
la
misma
falta
de
conformidad
cuando
se
reproduzcan
en
el
producto
defectos
del
mismo
origen
que
los
inicialmente
manifestados.
-
La
sustitución
suspende
los
plazos
a
que
se
refiere
el
artículo
antes
mencionado,
desde
el
ejercicio
de
la
opción
hasta
la
entrega
del
nuevo
producto.
Al
producto
sustituto
le
será
de
aplicación,
en
todo
caso,
el
artículo
123.1, párrafo segundo.
-
Si
la sustitución no
logra
poner el
producto
en conformidad
con
el contrato,
el
CLIENTE podrá
exigir
la reparación
del mismo,
dentro
de
los
límites
establecidos
en
el
artículo
120 del citado texto legal,
o
la
rebaja
del
precio
o
la
resolución
del
contrato
en
los
términos
de
los
121
y 122.
-
El
CLIENTE
no
podrá
exigir
la
sustitución
en
el
caso
de
productos
no
fungibles,
ni
tampoco
cuando
se
trate
de
productos
de
segunda
mano.
- Rebaja
del
precio
y
resolución
del
contrato
La
rebaja
del
precio
y
la
resolución
del
contrato
procederán,
a
elección
del
CLIENTE,
cuando
éste
no
pueda
exigir
la
reparación
o
la
sustitución
del
producto
y
en
los
casos
en
que
éstas
no
se
hayan
llevado
a
cabo
en
plazo
razonable
o
sin
mayores
inconvenientes
para
el
CLIENTE.
La
resolución
no
procederá
cuando
la
falta
de
conformidad
sea
de
escasa
importancia.
- Criterios
para
la
rebaja
del
precio
La
rebaja
del
precio
será
proporcional
a
la
diferencia
existente
entre
el
valor
que
el
producto
hubiera
tenido
en
el
momento
de
la
entrega
de
haber
sido
conforme
con
el
contrato
y
el
valor
que
el
producto
efectivamente
entregado
tenía
en
el
momento
de
la
entrega.
- Plazos
-
ESTHER
LÓPEZ POU
responde
de
las
faltas
de
conformidad
que
se
manifiesten
en
un
plazo
de
dos
años
desde
la
entrega.
En
los
productos
de
segunda
mano,
ESTHER
LÓPEZ POU
y
el
CLIENTE
podrán
pactar
un
plazo
menor,
que
no
podrá
ser
inferior
a
un
año
desde
la
entrega.
Salvo
prueba
en
contrario,
se
presumirá
que
las
faltas
de
conformidad
que
se
manifiesten
en
los
seis
meses
posteriores
a
la
entrega
ya
existían
cuando
el
producto
se
entregó,
excepto
cuando
esta
presunción
sea
incompatible
con
la
naturaleza
del
producto
o
la
índole
de
la
falta
de
conformidad.
-
Salvo
prueba
en
contrario,
la
entrega
se
entiende
hecha
el
día
que
figure
en
la
factura
o
etiqueta
de
compra,
o
en
el
albarán
de
entrega
correspondiente
si
éste
fuera
posterior.
-
La
acción
para
reclamar
el
cumplimiento
de
lo
previsto
en
los
artículos
anteriores
prescribe
a
los
tres
años
desde
la
entrega
del
producto.
-
El
CLIENTE
deberá
informar
a
ESTHER
LÓPEZ POU
de
la
falta
de
conformidad
en
el
plazo
de
dos
meses
desde
que
tuvo
conocimiento
de
ella.
Salvo
prueba
en
contrario,
se
entenderá
que
la
comunicación
del
CLIENTE
ha
tenido
lugar
dentro
del
plazo
establecido.
- Acción
contra
el
productor
Cuando
al
CLIENTE
le
resulte
imposible
o
le
suponga
una
carga
excesiva
dirigirse
a
ESTHER
LÓPEZ POU
por
falta
de
conformidad
de
los
productos
con
el
contrato
de
compraventa,
podrá
reclamar
directamente
al
productor
con
el
fin
de
obtener
la
sustitución
o
reparación
del
producto.
Con
carácter
general,
y
sin
perjuicio
de
que
la
responsabilidad
del
productor
cese,
en
los
mismos
plazos
y
condiciones
que
los
establecidos
para
ESTHER
LÓPEZ POU,
el
productor
responderá
por
la
falta
de
conformidad
cuando
ésta
se
refiera
al
origen,
identidad
o
idoneidad
de
los
productos,
de
acuerdo
con
su
naturaleza
y
finalidad
y
con
las
normas
que
los
regulan.
Se
entiende
por
productor,
el
fabricante
de
un
producto
o
el
importador
del
mismo
en
el
territorio
de
la
Unión
Europea
o
a
cualquier
persona
que
se
presente
como
tal
al
indicar
en
el
producto
su
nombre,
marca
u
otro
signo
distintivo.
Quien
haya
respondido
frente
al
Consumidor y CLIENTE
dispondrá
del
plazo
de
un
año
para
repetir
frente
al
responsable
de
la
falta
de
conformidad.
Este
plazo
se
computa
a
partir
del
momento
en
que
se
completó
el
saneamiento.
14.
LEY
APLICABLE
Y
JURISDICCIÓN
Estas
condiciones
se
regirán
o
interpretarán
conforme
a
la
legislación
española
en
aquello
que
no
esté
expresamente
establecido.
El
PRESTADOR
y
el
CLIENTE
acuerdan
someter
cualquier
controversia
que
pudiera
suscitarse
sobre
la
prestación
de
los
productos,
o
servicios
objeto
de
estas
Condiciones,
a
los
juzgados
y
tribunales
del
domicilio
del
CLIENTE.
En
caso
de
que
el
CLIENTE
tenga
su
domicilio
fuera
de
España,
el
PRESTADOR
y
el
CLIENTE
renuncian
expresamente
a
cualquier
otro
fuero,
sometiéndose
a
los
Juzgados
y
Tribunales
de
la ciudad de Islas
Baleares.